Mobil iletişim sektöründe abonelerin en büyük harcama kalemlerinden birini oluşturan aylık paketlerin kullanım dışı kalan kısımları, dijital sistemler sayesinde artık ekonomik bir değere dönüşüyor. Faturalı hat kullanıcılarının her ay sonunda ceplerinde kalan internet, dakika ve kısa mesaj haklarının yanıp kül olmasını engelleyen yeni nesil bir sadakat programı, pazardaki birinci hizmet yılını geride bıraktı.
Turkcell tarafından hayata geçirilen Tumbara isimli bu dijital altyapı, abonelerin paketlerinden artan her 1 megabayt, 1 dakika veya 1 SMS’i anında 1 puana eşitleyerek kişisel bir havuzda biriktiriyor.Uygulamanın paylaşılan resmi verilerine göre, sistem ilk 12 aylık periyotta tam 6,3 milyon aktif kullanıcı barajına ulaşarak büyük bir kitleyi bünyesine katmayı başarmış durumda.
Milyarlarca puan hediye kataloğu üzerinden internete dönüştü
Sistem içerisinde biriken milyarlarca puanın aboneler tarafından mobil uygulamadaki özel katalogda harcanması, operatörün şebeke trafiğindeki veri hareketliliğini de ciddi oranda artırmış. Kullanıcılar geride kalan bir yıl içinde söz konusu hediye kataloğundan yararlanarak tam 11 milyon adet farklı ödülün sahibi olurken, bu süreçte dağıtılan toplam internet miktarı ise 25 milyon gigabayt gibi devasa bir hacme ulaşmış durumda. Faturalı hat sahiplerine biriktirdikleri bu puanları hem yurt içinde hem de yurt dışı seyahatlerinde geçerli ek paketlere dönüştürme şansı tanıyan sistem, sadece standart aylık artışlarla da sınırlı değil. Kullanıcıların doğum günleri ile operatör bünyesine katıldıkları üyelik yıl dönümleri gibi özel zaman dilimlerinde hesaplara 30 bin ekstra sadakat puanı daha otomatik olarak tanımlanıyor. Aboneler, Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir ek ücret ödemeden bu servisi saniyeler içinde aktif hale getirme şansına sahip.
“Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımla birleştirmeye devam edeceğiz”
Fatura aşım endişelerini ortadan kaldırmak adına Akıllı Fatura servisini tüm abonelerine ücretsiz sunduktan sonra bu yeni sistemi devreye aldıklarını belirten Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, müşteri memnuniyetinin kendilerini motive ettiğini dile getirdi. Geliştirdikleri çözümlerle kullanıcıların hayatını kolaylaştırmayı öncelik haline getirdiklerini ifade eden Akgüç, kurumsal stratejilerine dair şu bilgileri aktardı:
“Artan GB, dakika ve SMS’lerin ziyanını önleyen Tumbara, telekomünikasyon sektörünün en yenilikçi uygulaması. Ücretsiz sunduğumuz servisimiz büyük ilgi gördü. Bir yılda hediye ettiğimiz toplam internet 25 milyon GB’yi buldu. Müşterilerimizin bu memnuniyeti bizi daha da motive ediyor. Turkcell olarak, lider kimliğimizin gereğini yerine getirerek her zamanki gibi sektöre öncülük ettik. Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımımızla birleştiren projeler geliştirmeyi sürdüreceğiz.”
