Vodafone Türkiye, yeni nesil perakende dönüşümü kapsamında hayata geçirdiği Vodafone Flex platformunun ikinci yılını kutladı. Yapılan açıklamada şirketin dijitalleşme stratejisi müşteri deneyimini iyileştirme çabaları ve gelecek hedefleri detaylı bir şekilde ele alındı. Özellikle Google ile olan iş birliğinin detayları merak konusu olurken Vodafone Flex’in sunduğu geniş ürün yelpazesi ve ödeme kolaylıkları da vurgulandı.
Google Pixel serisi Vodafone ile Türkiye’de satışa çıkıyor!
Vodafone Türkiye Tüketici İş Direktörü Meltem Bakiler Sahin
Vodafone Türkiye Tüketici İş Direktörü Meltem Bakiler Sahin, konuşmasında Vodafone Türkiye’nin müşteri alışveriş alışkanlıklarındaki değişimi gözlemleyerek mağazalarını sadece satış noktası olmaktan çıkarıp hizmet ve dijital deneyimi birleştiren bir platforma dönüştürdüğünü belirtti.
Bu dönüşümün önemli parçalarından biri olarak da yapay zeka destekli sanal asistan Tobi’nin mağazalarda müşteri ihtiyaçlarını karşılamada kullanıldığı vurgulandı. Ayrıca, “beni ara” hizmeti ile mağaza çalışanlarının yeterli bilgiye sahip olmadığı durumlarda müşterilerin 15 dakika içinde çağrı merkezi tarafından aranarak destek alması sağlanıyor.
Vodafone Flex, “ürününü seç, ödemeni seç ve kolayca al” üçlüsü üzerine kurulu bir strateji ile çalışıyor. Binden fazla ürünün yer aldığı geniş bir ürün portföyü sunan platform, Türkiye’nin dört bir yanındaki Vodafone mağazalarında ve online platformda hizmet veriyor.
Müşteriler, sanal asistan Tobi aracılığıyla istedikleri ürünün stok durumunu kontrol edebiliyor ve istedikleri adrese teslimat sağlayabiliyorlar. Portföyde telefon, tablet, bilgisayar, akıllı saat, çocuk saati ve şarj cihazları gibi birçok ürün bulunuyor.
Ödeme kolaylığı sağlamak adına kredi kartı gerektirmeyen seçenekler de sunuluyor. 12 taksite varan ödeme planları müşteriler tarafından yoğun ilgi görüyor. Ayrıca eski cihazların geri dönüşümüyle %30’a varan indirimler ve bir yıl garantili telefonlar sunuluyor. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artırılıyor hem de sürdürülebilirlik hedeflerine katkı sağlanıyor. Son bir yılda da 20 binin üzerinde eski cihaz toplanarak ekonomiye geri kazandırıldı.
Satış sonrası hizmetlere de önem veren Vodafone Türkiye, ekran kırılması gibi durumlarda yüksek onarım maliyetlerini karşılamak için dört farklı hizmet paketi sunuyor: Ekran kurtaran paketi, dijital destek, uzatılmış garanti ve tam koruma. Özellikle tam koruma, tüm koruma seçeneklerini içermesi nedeniyle en çok tercih edilen paket.
Vodafone’un Google ile yaptığı iş birliği hakkında sorulan sorulara verilen yanıtlar da oldukça dikkat çekiciydi. Vodafone yetkilileri Flex’in global bir uygulama olduğunu ve bu iş birliğinin Türkiye’ye de avantajlar getireceğini belirttiler.
Google ile yapılan iş birliğinin bulut hizmetleri, yapay zeka ve cihazlar gibi alanları kapsadığı vurgulandı. Pixel cihazlarının Türkiye’ye girişinin yakından takip edildiği ve Vodafone mağazalarında sunulma ihtimalinin değerlendirildiği açıklandı.
Mağazalarda yer alıp almayacağı henüz netlik kazanmış durumda değil, ayrıca kesin bir satışa sunulma tarihi de belirlenmedi. Zira Vodafone yetkilileri bu konunun Google’ın kendi yol haritasına bağlı olduğunu dile getirdi. Yine de kısa sürede tüketiciyle buluşturulması bekleniyor.
